Ayuda y FAQ

COMPRAS

¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado la compra correctamente?

Una vez hayas finalizado el proceso de compra en la tienda online se te enviará un email de confirmación con toda la información de tu pedido. En caso de no recibirlo, contacta con nosotros mandando un email a hola@ainhoafustel.com para confirmar que la compra se ha realizado y enviarte de nuevo el email de confirmación.

¿Por qué no recibo el email de confirmación de mi compra online?

Todos los pedidos realizados a través de la tienda online reciben un email de confirmación de manera automática. En ocasiones, estos emails llegan a la carpeta de correo no deseado, comprueba que no está ahí. Si no te ha llegado el email de confirmación puede ser que el pago no se haya realizado adecuadamente, que el email introducido no sea correcto o que exista algún problema informático. Por favor, comprueba si el pago se ha realizado, y si es así, mándanos un email a hola@ainhoafustel.com con la información de tu pedido.

¿Hay alguna manera de saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Normalmente los pedidos salen en los dos días laborables siguientes a la confirmación del pedido. Una vez tu pedido haya salido de nuestro taller recibirás un email de nuestra empresa de transporte con la información de seguimiento.

PAGOS

Puedes realizar tu pago mediante:

Tarjeta de crédito (Mastercard, VISA, Maestro, American Express)
PayPal

ENVÍOS

¿Desde qué países puedo realizar compras a través de la tienda online?

¡No nos ponemos límites! Se pueden realizar compras en la tienda online desde cualquier parte del mundo.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?

¡Claro que sí! El tiempo de envío suele ser de entre 2 y 3 días y tiene un coste de 8€. En el caso de Ceuta, Melilla y Canarias agradeceríamos nos proporcionaras el DNI en la sección de comentarios al hacer tu pedido ya que nos lo solicitan para realizar el envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Tienes toda la información sobre los costes de envío en envíos y devoluciones.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Puedes consultar toda la información relacionada con los plazos de entrega en envíos y devoluciones.

Se ha perdido mi pedido ¿qué puedo hacer?

Esperamos que esto no ocurra nunca, pero en caso de que así sea, contacta con nosotras a través de hola@ainhoafustel.com proporcionándonos toda la información de tu pedido y te diremos algo al respecto lo antes posible.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Se permite realizar devoluciones de las compras online? ¿Tienen algún coste?

Tienes toda la información al respecto en envíos y devoluciones.

He hecho un pedido online y el producto está defectuoso, ¿qué puedo hacer?

En caso de recibir un producto defectuoso, por favor contacta con nosotras mandando un email a hola@ainhoafustel.com y tramitaremos un cambio o devolución lo antes posible. Si puedes una foto al inspeccionar el producto en cuanto lo abras

¿Se puede devolver un producto comprado en descuento?

Los productos con descuento no se podrán cambiar o devolver.

CUIDADOS DE LOS PRODUCTOS

¿Qué puedo hacer para mantener mis productos de piel en buen estado?

Puedes leer nuestros consejos para mantener tur productos de piel en buen estado en cuidados.